INTRODUCCIÓN
La
naturaleza del hombre señala la búsqueda constante de respuestas a
interrogantes de su entorno y su vida cotidiana. Nos atreveríamos a
decir entonces, que el proceso de reingeniería es una respuesta a una interrogante: "¿estamos acaso haciendo las cosas bien o podríamos hacerlas mejor?" la cual surgió después de haber obtenido una respuesta: el proceso o actividad en sí. Misma, que se planteó originalmente: “¿Cómo hacer las cosas?”. # El mejoramiento continuo
busca la excelencia, tanto en a calidad como en la mejora de costos
para lograr un mejor beneficio a una eficiente productividad. En este
enfoque los japoneses son los que mas destacan. Los postulados, teorías,
análisis y estudios realizados por la cultura nipona, sirven como base
fundamental para este enfoque y para que a su vez tenga un ciclo
dinámico, continuo y sin fin.
En
Detroit, USA los fabricantes de automóviles pensaron haber comprendido
las ideas sobre calidad; sin embargo los japoneses introdujeron un nuevo
concepto, redefiniendo nuevamente los conceptos ya establecidos en
aquel entonces. Un representante de Mitsubishi Motor Sales, declaro lo
siguiente:
“Hemos entrado en la segunda fase de la calidad. Ahora es la personalidad del producto la que dicta la calidad”. Pero, “¿Qué
significa la personalidad del producto?”. Así es como uno puede
preguntarse, pues las personas tienen personalidades y los automóviles
defensas. #.
Por
otro lado tenemos Nissan Motor Corporation, que también en su afán de
satisfacer las necesidades de sus clientes con un alto nivel de calidad,
encuestó una serie de clientes, descubriendo que los detalles hacen la
diferencia cuando la imagen total a mejorado. Igualmente para Honda,
Infiniti y Lexus; solo basta ver los comerciales para poder comprender
los cambios sutiles, pero reales que constantemente se implementan.
La
Reingeniería y el Mejoramiento Continuo son dos enfoques que desglosan
diversos parámetros dentro de su propio proceso. Dichos elementos y
componentes serán desarrollados a continuación para presentar una lógica
y coherencia en su relación; a su vez, establecer las diferencias entre
si. Finalmente reconocer que Reingeniería implica el rediseño de metas y
objetivos para una mejora y control dentro de un procesos cíclico.
Mientras que la Mejora Continua busca a través de diversas herramientas,
la mejora dinámica en todo nivel de una organización.
OBJETIVOS GENERALES:
Definir
el significado de diversos conceptos y postulados realizados por varios
autores acerca de Reingeniería y Mejoramiento Continuo,.
Analizar los fundamentos generales y específicos de los enfoques administrativos de Reingeniería y Mejoramiento continuo.
Comprender
las bases esenciales de Reingeniería y Mejoramiento Continuo , para
poder desarrollar diferentes conceptos aplicados en la Administración
actual.
Establecer las diferencias entre sí, para poder comprender los beneficios y desventajas en ambos procesos.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Estudiar
la importancia de Reingeniería y Mejoramiento Continuo, para aplicar
conceptos que nos ayuden a desenvolvernos mejor en nuestra vida
cotidiana.
Describir
diferentes componentes y elementos de ambos enfoques, para identificar
los planes de acción ante posibles cambios del entorno.
Identificar
las principales fuentes de localización de problemas que requieren una
Reingeniería de procesos y Mejoramiento continuo.
Reingeniería y Mejoramiento Continúo
REINGENIERIA:
1.1. Introducción
Es
la forma como el hombre desarrolla técnicas para realizar de manera más
fácil, las cosas, a fin de cualquier persona pueda. Siguiendo los
mismos procedimientos repetir con los mismos resultados dicha acción.
Reingeniería entonces es, el rediseño
de un proceso en un negocio o un cambio drástico, es comenzar de cero,
es un cambio de todo o nada, además ordena a la empresa alrededor de los
procesos. “Para que una empresa adopte el concepto de reingeniería,
tiene que ser capaz de deshacerse de las reglas y políticas
convencionales que aplicaba con anterioridad y estar abierta a los
cambios por medio de los cuales sus negocios puedan llegar a ser más
productivos” #..
Características Principales
“El
término reingeniería se deriva de la practica del desarrollo de
sistemas de información”#,, que la empresa pueda retroalimentarse de lo
que está sucediendo en el mercado, en la mente de sus consumidores y aún
dentro de la propia empresa.En su actual desarrollo, la reingeniería,
para ser eficaz implica un alcance amplio y su implementación exige
mucha destreza. Los procesos de negocios cruzan líneas organizacionales y
el cambiar un proceso puede afectar a otros. Las características
principales de la reingeniería deben enfocarse en:
Enfocada a procesos:
No a departamentos o áreas, trabajos, personas o estructuras. Se define
un proceso como una colección de actividades que reciben una o más
entradas y generan una salida que es de valor para el cliente
Debe ser Rápida: En general debe ser rápida porque se esperan resultados en tiempos cortos.
Visión Holística: Observa todos los procesos desde una perspectiva integral. Ve el todo y no las partes. Tiene una perspectiva global.
Multiespecialista (Generalista):
La reingeniería es anti-especialización. La especialidad tiene virtudes
pero su defecto es la pérdida de flexibilidad. En reingeniería lo que
más requieres es flexibilidad.
Se apoya en el principio de la incertidumbre Renovadora (Teoría del Caos):En
reingeniería todo es "pulso y vista". Pura intuición pero no ciega.
Parte del supuesto de que el determinismo no existe y por lo tanto no
existe nada establecido ni predeterminado. Hay que tener una tolerancia a
la vaguedad, ya que no hay guías ni precisión.
Destrucción creativa:
cuando lo anterior ya no funciona y por lo tanto hay que destruirlo,
pero de una manera creativa, construyendo los nuevos procesos. Se basa
en el principio de que en un espacio sólo cabe un edificio, para
construir lo nuevo tiene que hacerse sobre las ruinas o cenizas de lo
viejo. “Tienes que destruir tu empresa ó tu viejo "yo" ó tu organización
para hacer una nueva de cero, pero esta destrucción tiene que hacerse
de manera sistemática en base a los principios de la transformación
organizacional”#
Libre sin plan preestablecido.- El
modelo es que no hay modelo. Cada quien tiene que hacer su propio
proyecto de reingeniería. En el momento que rompas con lo anterior te
quedas en el aire, por eso debes tener una tolerancia a la ambigüedad
hasta que recompongas los procesos.
Renovadora: Cambia de mentalidad o de enfoque. No debemos pensar en tareas aisladas, sino en procesos integrados
Tipos De Reingeniería
Mejorar costos: La mejora de un proceso que puede conducir a increíbles reducciones en los costos de los procesos no esenciales.
Lograr “ser el mejor de su clase”: Las
empresas buscan a través de la reingeniería en los procesos de negocios
alcanzar a la empresa mejor posicionada en el mercado o incluso ser la
mejor empresa dentro del sector.
Realizar un punto de innovación radical: Es
un punto de innovación, es el logro de la excelencia en una o más
medidas del valor, donde el mercado reconoce con claridad la ventaja y
donde el resultado, es un aumento desproporcionado y sostenido en la
participación del mercado. “Se identifican cinco áreas donde puede
ocurrir un punto de innovación radical: mercado, diseño, apoyo de
productos(servicios postventas), cadena de valor y finanzas”#
El Enfoque Básico De La Reingeniería De Procesos
Tres Fases:
Descubrimiento:
La empresa define una visión estratégica en busca del domino y de la
competitividad renovada en el mercado, determinando la manera en que sus
procesos pueden ser modificados con el fin de alcanzar la visión
estratégica establecida. Determina el cómo se pueden modificar sus
procesos para alcanzar la estrategia o meta.
Esta
primera fase se compone de cuatro pasos. Inicialmente la gerencia debe
seleccionar el proceso objeto de reingeniería. Se forma un equipo
multidisciplinario y multifuncional para llevar a cabo el proyecto se
prosigue a descender las herramientas y técnicas a usar. El segundo paso
consiste en evaluar el trabajo realizado para asegurar que se no se
omiten problemas importantes. Como tercer paso, la empresa decide el
proceso esencial a cambiar y las metas en cuanto a mejorar en los otros
procesos. El cuarto paso consiste en comprometerse con el proceso
iniciado.
Rediseño:
Es el momento en el que se detalla, planifica y organiza el proceso de
rediseño. Durante el cual se detalla, planifica y diseña. Empleo de
todas las habilidades y talentos administrativos inherentes al diseño de
cualquier producto físico.
Se detalla, planifica y organiza el proceso de rediseño.
Esta
fase implica el empleo de todas las habilidades y talentos
administrativos inherentes al diseño de cualquier producto físico.Donde
se detalla,planifica y organiza el proceso de rediseño. Contiene cinco
pasos que son en secuencia:
Mover, activar el equipo del proyecto
Analizar de manera estricta y especifica los procesos a ser rediseñados
Innovar para llegar a una visión más detallada de cómo quedará el proceso.
Proyectar,
no es sólo un proceso mental, sino que utiliza herramientas de
innovación y creatividad para construir un puente entre la visión al
diseño conceptual real.
Ejecución: Se lleva a cabo el rediseño para alcanzar la visión estratégica establecida.
Esta
fase requiere que el esfuerzo cree un entorno que abarque toda la
compañía que se pueda introducir el cambio con éxito.Esta fase cuenta
con cinco caminos que transforman totalmente las operaciones del
negocio:
Movilizar: Consiste en armar equipo, detallar plan, confirmar inversión y reembolso y reconocer impacto.
Comunicación:
tener visón completa en contexto, visión de la corriente de trabajo,
explicar exposición razonada y validar visión, plan e impacto.
Actuar: Ejecutar tareas, control contra plan y comunicar
Medir: contra especificaciones objetivo y medir resultado costo – beneficio
Sostener: Administración actual y medidas claves de desempeño
El posicionamiento y la reingeniería
El
posicionamiento es un conjunto de actividades que proporciona la
entrada y el marco de planeación estratégico para la reingeniería y a
través del cual se implementan los métodos para apoyar un cambio rápido y
eficaz.
La empresa define una forma estratégica en busca del control del medio,
competitividad renovada en el mercado e identificar la oportunidad en
la misma, determinando la manera en que sus procesos pueden ser
modificados con el fin de alcanzar la visión estratégica establecida.
Elementos:
El
primer elemento del posicionamiento es la recopilación de datos acerca
de la compañía o institución; se compara dónde está hoy y donde quiere
estar.
El
segundo elemento en importancia es la recopilación de información
acerca de la forma como se dirige el negocio. Esta información
suministra un marco de trabajo para el cambio; define las relaciones
entre las unidades de negocio de la empresa y sus respectivos procesos,
proporciona una guía básica frente a la cual se puede medir el futuro
cambio y respalda el análisis de las mejoras en costos y efectividad.
La
tercera parte del posicionamiento es crear un ambiente en donde se
pueda implementar el cambio con rapidez, eficacia y sin afectar a la
organización.
“El
posicionamiento y reingeniería son dos conceptos bastante flexibles
para utilizarlos en toda una empresa o en parte de ella. Teniendo en
cuenta que ambos dividen el negocio en partes administrables, no existe
limitación para el tamaño de las empresas en las cuales pueden
aplicarse. El posicionamiento es una especie de reingeniería de la
marca, del producto o de la misma empresa. Donde estoy en este momento, y
hacia donde quiero ir, o donde me gustaría estar. Deberé estructurar mi
marca, o mi producto o inclusive mi empresa, para que sea más efectiva y
esto significa reposicionarla. Revisar los procesos que he estado
utilizando hasta ahora, y ver la manera más adecuada de corregirlos para
que me permitan llegar a ese nuevo objetivo que he fijado.”#
1.7. Consecuencia de la Implementación del Rediseño de los Procesos:
La
reingeniería representa una respuesta sistemática al cambio, si se
aplica de manera apropiada, se convierte en una metodología de cambio,
para modificar o redireccionar operaciones. Incluye diversos componentes
de negocio como mercadeo, planeación, iniciativas de calidad, recursos
humanos, finanzas, contabilidad, tecnología de información. Durante la
etapa de implementación del proceso de reingeniería no se debe pasar por
alto estas áreas si se busca resultados exitosos, debido al alto grado
de interdependencia entre estas actividades.
Las
diferentes aptitudes incluyen la habilidad para evaluar, planificar e
implementar el cambio sobre una base continua. La reingeniería de los
procesos enfrenta casi siempre dos problemas muy complejos. El primero
se genera a causa del tamaño mismo de los proyectos; tienden a ser muy
grandes y la gerencia se siente intimidada ante los proyectos de
reingeniería que parecen arriesgar el destino de la compañía. La segunda
dificultad que parece inherente a la reingeniería, esta relacionada
con el breve tiempo durante el cual las mejoras proporcionarán una
ventaja competitiva.
Para
ambos problemas, la reingeniería presenta una solución desarrollándose
sobre una base continua. En lugar de tratar de implementar un proyecto
de gran envergadura que reestructure toda la corporación, puede
iniciarse una serie de proyectos más pequeños que alteren la empresa
lenta y paulatinamente. Este enfoque no solo reduce el riesgo y la
demora en percibir las utilidades sino que permite a la compañía
mantenerse evolucionando de manera continua y simultánea para de esta
manera no quedarse atrás en tecnología y con su competencia.
Subordinados: Las
unidades de trabajo pasan de ser departamentos funcionales a
equipos de proceso. Los oficios dejan de ser tareas simples para
convertirse en trabajo multidimensional, al trabajador se le otorgan las
facultades necesarias para llevar a cabo su trabajo sin necesidad de
ser supervisado.
La
preparación para el trabajo designado cambia de entrenamiento a
educación. Los ascensos son otorgados en base a las habilidades, en vez
de rendimiento. Si los jefes están ubicados en un plano de educadores
hacia los subordinados para un mayor desempeño, los mismos deben
asegurarse de proveer las herramientas necesarias.
Jefes:
Los gerentes toman el rol de entrenadores en vez de supervisores. Las
estructuras organizacionales se aplanan, formando organizaciones menos
complejas y con flexibilidad para adaptarse a los requerimientos
cambiantes del entorno. Los ejecutivos dejan a un lado su búsqueda por
el reconocimiento individual par asumir un papel de líder y motivador de
los trabajadores del equipo.
Para
contar con un equipo dinámico y trabajador en un entorno de constantes
cambios y redirección de objetivos a corto y largo plazo, un buen
liderazgo es esencial para dirigir personas hacia la meta correcta. Sin
embargo, la gerencia a través de la reingeniería de procesos, puede
identificar y llegar a evitar aquellas falencias o caos a una temprana
fase para poder gestionar cambios y ejecutar soluciones.
2. MEJORAMIENTO CONTINUO:
2.1. Introducción
El
Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la
esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si
quieren ser competitivas a lo largo del tiempo. Es algo que como tal es
relativamente nuevo, pero a pesar de su reciente natalidad en la
actualidad se encuentra altamente desarrollado.
El
Proceso de mejora continua es un concepto que pretende mejorar los
productos, servicios y procesos. Postula que es una actitud general que
debe ser la base para asegurar la estabilización del proceso y la
posibilidad de mejora.
Cuando
hay crecimiento y desarrollo en una organización o comunidad, es
necesaria la identificación de todos los procesos y el análisis medible a
cada paso que se lleve a cabo. Algunas de las herramientas utilizadas
incluyen las acciones correctivas, preventivas y el análisis de la
satisfacción en los miembros o clientes. Se trata de la forma más
efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones.
Según
los enfoques de calidad de grupos gerenciales de empresas japonesas, el
secreto para conseguir el éxito en las compañías del mundo, radica en
poseer estándares de calidad altos tanto para sus productos como para
sus empleados; por lo tanto el control total de la calidad es una
filosofía que debe ser aplicada a todos los niveles jerárquicos en una
organización, y esta implica un proceso de Mejoramiento Continuo que no tiene final.
La
búsqueda continua de este proceso permite visualizar un horizonte más
amplio, donde se buscará siempre la excelencia y la innovación, los
cuales llevarán a los empresarios a aumentar su competitividad,
disminuir los costos, orientando los esfuerzos a satisfacer las
necesidades y expectativas de los clientes. Asimismo, este proceso
busca que el empresario sea un verdadero líder de su organización,
asegurando la participación de todos que involucrándose en todos los
procesos de la cadena productiva. Para ello él debe adquirir compromisos
profundos, ya que él es el principal responsable de la ejecución del
proceso y la más importante fuerza impulsadora de su empresa.
Para llevar a cabo este proceso de Mejoramiento Continuo
tanto en un departamento determinado como en toda la empresa, se debe
tomar en consideración que este proceso debe tener los siguientes
componentes:
Factor económico: Es decir, debe requerir menos esfuerzo que el beneficio que aporta.
Factor acumulativo:
La mejora que se haga permite abrir las posibilidades de mejoras
sucesivas a la vez que se garantice el cabal aprovechamiento del nuevo
nivel de desempeño logrado.
Conceptos
A
continuación detallaremos las opiniones de cada autor en base al
comportamiento de la reingeniería y mejora continua en sus cambios y
estructuras
2.2.1. James Harrington (1993):
Este autor nacio en 1929 es americano,ingeniero y consultor en
mejoramiento continuo. Harrington en 1993 expresa así como mejorar un
proceso “significa cambiarlo para hacerlo más efectivo, eficiente y
adaptable, qué cambiar y cómo cambiar depende del enfoque específico del
empresario y del proceso”. Por consiguiente, proponer cambios
significa tomar consideraciones acerca de la estructura de la
organización, del proceso de la mejora continua y de la eliminación de
los costos de la no calidad.
2.2.2. FadiKabboul (1994): Para
Fadi Kabboul la mejora continua significa que las empresas de los
países en vías de desarrollo deben realizar una conversión viable y
accesible, cerrando la brecha tecnológica que existe con el mundo
desarrollado.
2.2.3. Abell, D. (1994): Se
basa en los principios de la gerencia científica establecidos por
Frederick Taylor, para definir el mejoramiento continuo. Frederick
Taylor afirma que todo método de trabajo puede ser mejorado.
2.2.4 Eduardo Deming (1996): William
Edwards Deming nacido en octubre de 1900, estadístico estadounidense,
profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del
concepto de calidad total. Según la óptica de este autor es fundamental
la existencia de un proceso constante para lograr la administración de
la calidad total. En este proceso llamado mejoramiento continuo, la
perfección nunca se logra pero siempre se busca.
El círculo de Deming también llamado espiral de mejora continua
es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos :
planificar, hacer, verificar, actuar .
Importancia:
La
importancia nos impulsa y muestra lo que conlleva trabajar mejor en la
competitividad para lograr un gran control en base a normas o reglas
internacionalmente para alcanzar beneficio organizacional.
Criterios de la competividad: “Podemos
identificar tres estrategias competitivas genéricas, internamente
consistentes, que pueden ser usadas una a una o en combinación, para
crear dicha posición defendible a largo plazo y sobresalir por encima de
los competidores en el sector”#
Diferenciación del producto: si
nuestro producto se considera diferente al resto, ofrece ventajas que
otros no ofrecen y la demanda no considera sustitutivo a ningún otro
producto; seremos competitivos porque la demanda no consumirá otros
productos que considera diferentes al nuestro; en esta estrategia
predomina las actuaciones de los departamentos de marketing.
Enfoque o alta segmentación:
es difícil encontrar mercados que no estén saturados o muy
desarrollados, por esa misma razón las empresas ya no buscan mercados
que ocupar, sino que tienden a la segmentación; es necesario
concentrarse en algún segmento del mercado para competir mejor sin tener
que andar diversificando esfuerzos; la empresa debe asentarse en el
nicho empresarial donde exista mercado que satisfacer y pueda
especializarse en él.
2.3.2. Las Normas ISO 9000:La
serie ISO 9000 es un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión
de la empresa que han ganado reconocimiento y aceptación internacional
debido al mayor poder que tienen los consumidores y a la alta
competencia internacional acentuada por los procesos integracionistas,
es decir, “Elementos que con forman un sistema de gestión de calidad cuya aplicación garantiza el control de las actividades administrativas, técnicas y humanas de las organizaciones que inciden en la calidad de productos y servicios”#
La International Organization for Standardization (ISO)
o llamada Organización Internacional para la Estandarización, es el
organismo internacional que elabora los estándares como normas
internacionales con la finalidad de elaborar normas para la Gestión de
la Calidad en las empresas. La serie de normas ISO 9000 supuso la
introducción de ISO en el ámbito de la dirección empresarial con el
desarrollo de estándares para la certificación de sistemas de gestión.
Su
implantación en las empresas, donde se necesita mucha dedicación,
ofrece una gran cantidad de ventajas. Los principales beneficios son:
Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio
Aumento de la productividad
Mayor compromiso con los requisitos del cliente
Más fácil acceso a grandes clientes y administraciones públicas
Mayor y mejor acceso a los mercados internacionales
La
familia de normas apareció por primera vez en 1987 teniendo como base
una norma estándar británica (BS), y se extendió principalmente a partir
de su versión de 1994, estando actualmente en su versión 2000
Para
verificar que se cumple con los requisitos de la norma, existen unas
entidades de certificación, que están debidamente acreditadas y
controladas por los organismos internacionales correspondientes, que
emiten sus propios certificados y permiten el sello internacional.
La
implantación de dichas normas en cualquier organización, si bien no es
complicada, requiere un cierto tiempo, experiencia y dedicación; por eso
es muy conveniente que apoye a la organización una empresa de
consultoría, que tenga buenas referencias, y contar con firme compromiso
de la Dirección con la implantación del Sistema.
2.4. Calidad Total: Sus
orígenes se remontan a 1949, cuando la Union of JapanesesScientists and
Engineers (JUSE) creo un comité formado por diferentes escuelas,
ingenieros y funcionarios preocupados por la mejora de la productividad,
y por aumentar la calidad de vida. Es una filosofía que se caracteriza por prevenir y, por ello, reducir drásticamente todos los costos de no calidad y esta basada en principios; entre los cuales se encuentran la orientación alcliente, las mejoras continuas y el trabajo en equipo, también es una estrategia administrativa dentro del movimiento de calidad que considera e interrelaciona aspectos técnicos, humanos y materiales a través de un enfoque de sistemas, integración, estrategias y mejora continua.
La
calidad total se produce, no se inspecciona, ni controla, la calidad
nace con el tiempo y se demuestra con la duración, hace énfasis en la
calidad en la fuente, en el origen también se basa en la Calidad de la
organización para competir y actuar con productividad basada en calidad,
es decir: Calidad y costos, Calidad y productoLa calidad total se
produce, no se inspecciona, ni controla, la calidad nace con el tiempo y
se demuestra con la duración, hace énfasis en la calidad en la fuente,
en el origen también se basa en la Calidad de la organización para
competir y actuar con productividad basada en calidad, es decir: Calidad
y costos, Calidad y producto. Su importancia se basa en que la satisfacción del cliente aumenta su fidelidad al producto.
DIFERENCIAS ENTRE REINGENIERIA Y MEJORAMIENTO CONTINUO:
Programa Permanente De Mejoramiento De La Productividad (P.P.M.P.)
En el incremento de la productividad de las empresas de bienes y
servicios, el Programa Permanente de Mejoramiento de la Productividad
posee un creciente significado, su objetivo se fundamenta en implementar
procesos de cambio con la filosofía de la mejora continua en
organizaciones productoras de satisfactores. El P.P.M.P es un programa
de actividades que apoyado en una metodología consistente, guía el
conjunto de acciones tendientes a propiciar las condiciones objetivas y
subjetivas que aseguran la presencia de la cualidad productiva de la
empresa.
Mientras
que reingeniería significa comenzar de nuevo, la mejora continua es un
proceso para mejorar servicios ,productos y procesos.
En
la reingeniería se abandonan los viejos procedimientos mientras que en
la mejora continua se modifican los procedimientos existentes.
Cuando
una empresa adopta el concepto de reingeniería, tiene que ser capaz de
deshacerse de las reglas y políticas convencionales aplicadas con
anterioridad, para que de este modo se lleve a cabo el cambio drástico.
Por otra parte llevar a cabo la mejora continua significa la utilización
de herramientas como el análisis de la satisfacción de los clientes,
acciones correctivas y preventivas, no significa una mejora radical sino
una mejora continua.
3.1.1.Características: Existen cinco características principales y primordiales para la diferencia.
3.1.1.1 Involucrativo: Es
fundamental que los trabajadores participen activamente en todas las
etapas del programa. La dirección de la organización y unidades
operacionales y las acciones de involucramiento deben ser permanentes en
cada etapa de aplicación
3.1.1.2 Retributivo: La
aplicación del programa y el involucramiento por parte de los
trabajadores y dirigentes, debe derivar retribuciones y beneficios para
todos ellos. De esta forma, no sólo satisfacen sus necesidades sino que
también esta retroalimentación hace que su participación sea más
efectiva.
3.1.1.3 Permanente: El
P.P.M.P no debe tener como finalidad solucionar solamente un problema
en particular, sino que tiene que ser cíclico y es fundamental que con
su aplicación genere en la empresa y en la unidad operacional una
capacidad de cambio permanente.
3.1.1.4 Preventivo: A
mayor prevención, mayores beneficios. No sólo se deben realizar
acciones correctivas es importante prevenir cualquier tipo de problema
3.1.1.5 Adaptativo: Dependiendo
de las características de la organización y entorno, se debe adaptar
las etapas y estrategias a seguir en su aplicación
3.2 Teoría De Las Restricciones (TOC):
Pretende
desarrollar un sistema de gestión integral de la empresa a través del
reconocimiento y aprovechamiento de los recursos críticos, con el
objetivo de disminuir inventarios en proceso y reducir plazos de producción.
¨El
sistema propone filosofías y técnicas, entre estas últimas la
fundamental es la creación en la empresa de la figura de "JONAH", la persona que hará de dinamizadora de la empresa, no resolviendo los problemas
sino haciendo las preguntas adecuadas, de forma que el resto sea capaz
de reconocer los problemas por sí mismo y sobre todo, sea capaz de
resolverlos, dentro de las filosofías están: equilibrar el flujo
material con la demanda
del mercado y descubrir los cuellos de botella o restricciones,
procurando que ellos se conviertan en el centro de atención de toda la organización¨. #
La TOC contiene un plan director basado en previsiones, un programa maestro basado en pedidos confirmados, una planificación agregada y una operativa, adapta el cálculo
del plan maestro a las restricciones que presentan el constraint
(cuello de botella) y realiza el cálculo agregado de las necesidades en
función de dicho plan, pudiéndose utilizar para el cálculo el sistema MRP.
Inyecta flexibilidad al reducir el número de datos a procesar
realizando reducción del número de posibilidades de programa maestro,
pretendiendo calcular el trabajo del constraint y planificar la entrada
de materiales suponiendo que el resto de las operaciones irá por sí.
Supone que la economía
de una empresa esta dominada por dos aspectos: los recursos que genera y
los recursos que utiliza. Tiene una filosofía de mejora continua
dirigida a los constraint y por tanto periodificada en lo que supone una
mejora de toda la empresa, exige una mentalidad distinta de directivos y
mandos intermedios, no es tan exigente con el resto del personal y
puede ser perfectamente armonizable con el resto de la cultura de la empresa y del entorno.
La Meta de cualquier empresa con fines de lucro es ganar dinero de forma sostenida, esto es, satisfaciendo las necesidades de los clientes, empleados y accionistas. Si no gana una cantidad ilimitada es porque algo se lo está impidiendo: sus restricciones.
Contrariamente
a lo que parece, en toda empresa existen sólo unas pocas restricciones
que le impiden ganar más dinero. Restricción no es sinónimo de recurso
escaso. Es imposible tener una cantidad infinita de recursos. Las restricciones, lo que le impide a una organización alcanzar su más alto desempeño en relación a su Meta, son en general criterios de decisión erróneos.
3.3 Palabras Clave: Las
siguientes palabras logramos identificar al hacer un análisis entre la
diferencia de mejora continua y reingeniería las cuales nos parecen las
mas importantes e influyentes.
3.3.1 Reingeniería: Tres son las fuerzas que obligarán a las empresas a adoptar la estrategia de la reingeniería.
Las "3C" son clientes, competencia y cambio. La reingeniería de procesos (BPR) defiende el rediseño radical de los procesos, frente a la simple reestructuración practicada siguiendo los métodos tradicionales. En cuanto a la calidad, se define como conjunto de características o cualidades distintivas de un producto o servicio que logran satisfacer necesidades y expectativas, tanto implícitas como explícitas, de los clientes. Ambas técnicas
comparten dos características comunes: visión de las actividades de la
compañía como una serie de procesos que interaccionan entre sí, y
orientación al cliente.
3.3.1.1 Cliente:
El cliente es la sustancia o la gran causa del cambio, que sabe lo que
quiere, como lo quiere, cuando lo quiere y cuanto está dispuesto a pagar
por ello. Esto
se da porque el Cliente obtiene conciencia de tal y exige. Ya satisfizo
la necesidad de obtener un producto, ahora quiere otro mejor y
diferente.
Japón sostiene que la estructura
piramidal no sirve porque no hay calidad. Crece con la filosofía de las
necesidades insatisfechas.
Deming crea el concepto de “Calidad Total” (filosofía del “just in time”, todo lo que se hace mal una vez, se hace dos veces).
¨Aparecen
las teorías de la Reingeniería, donde se focaliza en la demanda del
cliente, ya sea interno o externo; la calidad; la posventa (satisfacción
del cliente).¨#
La reingeniería aparece por el estancamiento de la producción, que
lleva a que se pare o sea de mala calidad por el arrastre de errores y
la falta de control de calidad.
3.3.1.2. Competencia: Caracterizadas básicamente por la globalización
y la regionalización han hecho que los mercados no estén asegurados
para ninguno de ellos, tanto las empresas privadas como los gobiernos
tienen que competir para lograr ventajas competitivas respecto de sus
pares.
La
Competencia aparece por la alternativa japonesa (mejor y más barato).
¨La empresa debe aggiornarse a la competencia porque si no desaparece.
El primero en generar una ventaja competitiva pasa a ser líder de
mercado¨.#
3.3.1.3.Cambio:
El cambio social se hace constante y acelerado, existen estados
progresistas que son exitosos en sus gestiones logrando bienestar para
sus clientes-ciudadanos y gracias a los avances tecnológicos de las comunicaciones.
Lo
que antes servía ahora es obsoleto. ¨Hoy la estructura es chata y está
evolucionando a la organización virtual (e- commerce; e- bussiness)¨#.
La unidad del tiempo no se mide por años, sino por cambios. El
problema fundamental está en que la gente no sabe lo que hace, para qué
lo hace y para quién lo hace.
3.3.2 Mejoramiento: Para
cualquier mejoramiento continuo que presente la organización se debe
destacar lo que llamamos las “3 E” que representan excelencia,
efectividad y eficiencia lo cual especificaremos a continuación.
3.3.2.1 Excelencia: La base del éxito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado de una buena política de calidad.
En
la búsqueda de la excelencia para el Mejoramiento Continuo, se debe
pensar como nuevos filósofos de la sociedad de negocios actual.
Esta
debe ser la meta de hoy: tener excelencia y usarla. Urge ver un poco
más lejos en el camino. Abrir los ojos a nuevas y mejores formas de
lograr constancia en el propósito. Proveer directrices que deban
seguirse en busca de la excelencia para el Mejoramiento Continuo.
La
meta en la búsqueda de la excelencia retrocede rápidamente a los
primeros tiempos, porque su propósito descrito en una sola palabra es:
supervivencia, la sobre vivencia de la sociedad costarricense en una
competitiva economía mundial, la sobre vivencia de la forma de vida,
como se conoce hoy día.
3.3.2.2.Efectividad:
Se refiere a la forma acertada en que éste cumple los requerimientos de
sus clientes finales. Esta evalúa la calidad del proceso.
Mejora
de la efectividad. Este aspecto de la definición es clave. La mejora
permanente de la efectividad es el único Factor Crítico de Éxito (FCE)
común y permanente en todas las organizaciones que he conocido, sean
cual fuere su tamaño estructura o sector. “Hacer más, hacerlo mejor, en
menos tiempo y con menores costos, es la Ley de la Gravedad del universo
empresarial”#.
Facilitar la mejora de esta efectividad, interpretada como el óptimo
balanceo entre la eficacia: capacidad para lograr los objetivos que se
proponen, y la eficiencia: habilidad para obtenerlos con el menor
consumo de recursos, debe ser la razón última de utilizar Herramientas.
El uso de estos métodos de trabajo debe permitir a una organización ser
más eficaz, de forma más eficiente.
3.3.2.3.Eficiencia:
Representa principalmente un beneficio para el cliente, pero la
eficiencia del proceso representa un beneficio para el responsable del
proceso.
El
éxito de una empresa es el resultado de un proceso de acumulación de
buenas decisiones y de trabajo riguroso. De ninguna manera responde a un
golpe de suerte ó al efecto aislado de un programa revolucionario ó de
la incorporación de tecnologías innovadoras. Se requiere operar con
gente disciplinada, pensamiento disciplinado y con acciones
disciplinadas; es decir, con EFICIENCIA.
Las
Empresas Eficientes generan condiciones de satisfacción máxima, tanto
para sus integrantes, aliados y asociados, así como para los clientes
que utilizan sus productos ó servicios.
CONCLUSIONES:
Mediante
la monografía realizada, es posible identificar los diversos y variados
cambios en todo tipo de entornos. Los mismos que puede ser sociales,
culturales, económicos, tecnológicos, etc. Estos están asociados con
todo aquello que sucede al exterior de una organización. Sin embargo,
esto no quiere decir que constantes transformaciones se susciten dentro
de la organización. Para ello el ingenio y creatividad de los lideres es
la herramienta mas poderosa e intangible al momento de resolución de
estos problemas o cambios.
En
el momento en que el enfoque de Reingeniería entra en el campo de
juego, es cuando tanto los subordinados como los jefes deben estar
preparados para una transformación. Es importante rediseñar los
objetivos a largo y mas aún a corto plazo. De este modo se llega a
identificar problemas, falencias, debilidades, etc, y así poder subsanar
los mismos. Finalmente, futuros problemas pueden llegar a ser
detectados anticipadamente y así evitar el caos dentro de una
organización.
La
reingeniería y el mejoramiento continuo es muy importante e cliente
tanto como la eficacia en la empresa, es así que las palabras clave
cliente, competencia y cambio forman parte esencial de la reingeniería
para tener un buen nivel de ingresos y mejores ventas y así la empresa
como el cliente se sentirán satisfechos con los resultados logrados.
Dentro
del mejoramiento continuo se dan tres palabras clave importantes que
forman parte fundamental del mismo excelencia, efectividad y eficiencia.
Gracias a estos tres elementos el mejoramiento y la innovación de la
empresa estarán dispuestos a cualquier tipo de cambio favorable para el
medio y para el crecimiento de la empresa en general.
El
Enfoque Básico de Proceso tiene como objetivo transformar la empresa u
organización en la mejor y más competitiva en el rubro respectivo. Esta
transformación planteada no solo para una ocasión, es decir, lo q se
pretende es que la empresa u organización este en constante cambio y
evolución. Para lo planteado se necesitan seguir algunos pasos que
involucran el descubrimiento, rediseño y la ejecución. El
posiciamiento y la reingeniería son parte de la estrategia de la empresa
u organización para cambios eficaces. Estos conceptos están claros en
nuestra formación, investigados, leídos y analizados.
Organizaciones
alrededor del mundo han establecido y continúan estableciendo sus
sistemas de calidad. Tanto grandes como pequeñas empresas con negocios
internacionales consideran a las series ISO 9000 como una ruta para
abrir mercados y mejorar su competitividad.
Fuera de las regulaciones de estas áreas de productos, la importancia
del certificado de ISO 9000 como una herramienta de competencia de
mercado, varia de sector a sector.
En
conclusión, esta monografía nos facilita comprender y tener un
conocimiento mas profundo tanto de las causas para los cambios y
redirección de objetivos, como la constante y dinámica búsqueda del ser
el mejor en su rubro. A su vez, queda demostrado que no basta con llegar
a ser el mejor o excelente, sino que es necesario innovar y mantener
esa motivación de seguir siendo el mejor.
Dentro
de las consecuencias de la implementación del proceso de reingeniería,
se identifican los cambios dentro del área de recursos humanos; es
decir, jefes y subordinados. Los jefes en si, adquieren un papel o rol
de educadores, dando como ejemplo la adaptación y la flexibilidad ante
estos cambios y redirección. Los subordinados cumplen un rol esencial.
Estos dejan de lado las tareas simples, para adentrarse y tener una
mayor participación en la empresa. Emprenden tareas mas complejas y
multidimensionales, que en si, no requieren de una constante
supervisión. Los ascensos y bonos se dan a base de sus habilidades y no
en relación al rendimiento.
El
mejoramiento continuo tiene una reciente natalidad; sin embargo, sus
conceptos y teorías basadas en el control de Calidad Japonesa han sido
bastamente desarrolladas en la actualidad. Entre los principales
representantes tenemos a Deming, americano, que desarrolla diversas
ideas de calidad basándose en el método japonés. En la actualidad, el
mejoramiento continuo es uno de los elementos fundamentales para un buen
desenvolvimiento de una organización ya sea publica o privada.
BIBLIOGRAFIA:
Gibson Donelly, “Fundamentos de Dirección y Administración de Empresas”. Tomo III. , Ivancevich. México, 1995.
ANEXOS:
Necesidad de rediseñar la administración. TOYOTA
Después
de la segunda Guerra Mundial, las estrategias de abastecimiento
llevaron a la administración a pensar en estrategias de producción con
el objetivo de asegurar el abasto. Al equilibrase la oferta y la
demanda, la mercadotecnia se volvió vital. El estilo de la
administración era autocrático.
En
la década de 1960, algunas compañías japonesas (Toyota) se encaminaron
hacia la búsqueda de la excelencia en los procesos en un esfuerzo por
mejorar la calidad y reducir los costos. Mientras esto sucedía, en el
Occidente, los estrategas se esforzaban por analizar, segmentar y
reanalizar el mercado.
El
estilo de administración seguía siendo burocrático y la mercadotecnia
el eje central. Se esperaba que la fabricación apoyara y siguiera el
liderazgo estratégico de la mercadotecnia.
Con
el embargo del petróleo en 1973, otras compañías japonesas aprendieron
los conceptos orientados hacia los procesos y comenzaron a aplicarlo en
la producción. El Occidente seguía empeñado en la mercadotecnia. Además
Japón comenzó a incursionar en los mercados de Occidente.
En
la década de 1980, algunas compañías occidentales comenzaron a
enfocarse en los procesos al aplicar muchas de las técnicas y filosofías
que los japoneses tan hábilmente habían utilizado por más de 20 años.
En
1978, al sentir el impacto de la intrusión japonesa en sus mercados,
comenzaron a analizar las técnicas de fabricación de los japoneses. Para
la década pasada el conocimiento de los principios de producción, como
la fabricación justo a tiempo, era bien conocida.
Hoy
día la mayoría de las empresas occidentales siguen orientadas hacia los
procesos en un sentido táctico, mejorando sus propias operaciones.
Pocas han aplicado las mismas fuera de su empresa. Por su lado, los
japoneses han aplicado su experiencia en el mercado por más de una
década.
Sin
importar el área de operación de una compañía, toda organización líder
alrededor del mundo se ha visto obligada a replantear sus negocios y
orientarlos hacia los procesos. Ha surgido la necesidad del desarrollo y
el uso de nuevas maneras de pensar de las mejoras de la cadena de valor
en empresas industriales y de servicio para lograr avances rápidos y
radicales en el mercado.
Hoy
día no se puede contar con un ciclo previsible de los negocios como
ocurría anteriormente. En el ambiente no hay nada constante ni
previsible. Tres fuerzas, por separado y en combinación, están
impulsando a las compañías hacia su revisión. Esas fuerzas son las
llamadas tres C: Clientes, Competencia y Cambio. Los nombres no son
nuevos pero sus características son diferentes de lo que fueron en el
pasado.
Anteriormente
en la relación vendedor - cliente, el primero era que mandaba. Hoy
quienes mandan son los clientes, éstos no se comportan ya como parte de
una masa sino que exigen productos y servicios diseñados para sus
necesidades particulares y específicas.
La
segunda C corresponde a la competencia que solía ser sencilla, la
compañía que lanzaba un producto o servicio aceptable y al mejor precio
era la que vendía. Ahora no sólo hay más competencia sino que es de
muchas clases distintas. Las compañías nuevas no siguen las reglas
conocidas y hacen nuevas reglas para manejar sus negocios.
Por
último, otra fuerza importante es el cambio, la naturaleza del mismo ha
cambiado. Ante todo, se ha vuelto general y permanente. Los cambios se
verifican en diferentes ordenes, la presión competitiva para crear
nuevos productos aumenta constantemente. Por otro lado el paso del
cambio se ha acelerado.
